Parleo → Блог

Разговор по телефону на английском

Фразы по шагам звонка и живой диалог с разбором ошибок

По телефону собеседник не видит вашего лица и жестов, поэтому для звонка нужны несколько готовых фраз. Поздороваться и сказать, зачем звоните. Попросить подождать. Переспросить, если не расслышали. Продиктовать имя по буквам и номер по цифрам. Попрощаться. Ниже наш звонок в стоматологию целиком, что Parleo поправил после него, таблица фраз по шагам звонка и порядок, в котором такой разговор удобно репетировать.

Звонок в стоматологию целиком

Мы открыли в Parleo «Свободный разговор» и попросили сыграть администратора стоматологической клиники. Задача — записаться на осмотр. Реплики ниже идут в том порядке, в каком прозвучали. Жирным выделены наши, ответы администратора местами сокращены.

Let's practise a phone call. You are the receptionist at a dental clinic and you answer the phone. I'm calling to book a check-up. You start. Hello, thank you for calling Bright Smiles Dental. How can I help you today?

Hi, I'd like to book a check-up, please. Of course! We can definitely help you with that. Are you a new patient with us, or have you visited Bright Smiles before?

I am new patient. When is the nearest free time? For new patients, we usually book a slightly longer appointment. How about next Tuesday at 10 AM, or would Thursday afternoon be better for you?

Sorry, the line is bad. Did you say Tuesday or Thursday? Oh, I'm sorry about that! Yes, I said Tuesday at 10 AM, or Thursday afternoon. Which of those sounds better?

Tuesday at ten is good for me. Perfect! Tuesday at 10 AM it is. Could I please get your full name and a phone number to book that for you?

My name is Anna Orlova. Orlova is spelled O-R-L-O-V-A. Thank you, Anna. Got it. And what's the best phone number for us to reach you at?

Could you hold on a second, please? I need to check it. No problem at all, I'll hold. Take your time.

Sorry for waiting. It's five five five, two three, double seven. So that's 555-23-77. Just to confirm, your check-up is scheduled for next Tuesday at 10 AM.

No, that's all. Thank you, bye! You're very welcome, Anna! Goodbye!

Самое трудное в таком звонке — середина: переспросить и продиктовать. На эти места и стоит заготовить фразы заранее.

Что Parleo поправил после звонка

Администратор понял все реплики, хотя ошибки в них были. Пропущенный артикль Parleo поправил сразу под репликой. После звонка он собрал две ошибки в разборе.

I am new patient — пропущен артикль: I am a new patient. Sorry for waiting — дословный перевод с русского, так по-английски не говорят. Parleo предложил Sorry for the wait, в словаре Cambridge есть ещё Sorry to keep you waiting. Подойдёт любая из двух.

Фразы по шагам звонка

Телефонные обороты hold on, put through, speak up, take a message, call back и cut off мы сверили со словарём Cambridge. Пометка «британское» стоит там, где словарь отмечает вариант как британский.

Шаг звонка	Фраза	Когда пригодится
Начало	Hi, I'm calling to book a check-up.	сразу после приветствия, чтобы назвать цель
Соединить с отделом	Could you put me through to customer services, please?	звоните в компанию и попали не в тот отдел
Попросить подождать	Can you hold on a second?	нужно найти номер или документ
Вернуться к разговору	Sorry to keep you waiting.	после паузы
Не расслышали	Sorry, could you say that again?	переспросить одно место
Тихо или шумно	Could you speak up, please?	собеседника плохо слышно
Имя по буквам	Could you spell your name, please?	вас или вы просите продиктовать имя
Две одинаковые цифры	double seven	номер 77, британское
Нужного человека нет	Can I take a message?	спрашивают коллегу, которого нет на месте
Перезвонить	I'll call you back.	связь плохая или нужно время
Связь оборвалась	Sorry, we got cut off.	при повторном звонке

Повесить трубку по-английски — hang up. В конце звонка обычно благодарят: Thanks for your help, bye.

Как отрепетировать звонок

1. Запишите цель звонка одной фразой: I'm calling to book a check-up.
2. Произнесите своё имя по буквам вслух. Буквы, на которых вас переспросят, лучше знать заранее.
3. Продиктуйте свой номер по цифрам, без русских десятков: five five five, а не «пятьсот пятьдесят пять».
4. Откройте в Parleo «Свободный разговор» и задайте роль: Let's practise a phone call. You are the receptionist at a dental clinic. You start.
5. Говорите голосом, а не текстом: по телефону всё решает слух. Кнопка «Держи и говори».
6. После звонка откройте разбор и повторите исправленные фразы.

Если хочется, чтобы Parleo звонил сам в назначенное время, есть «Звонок с Parleo», мы разобрали его в статье где поговорить на английском. Остальные режимы собраны на странице разговорный английский онлайн.

Если вас переспрашивают из-за одного звука, например work вместо walk, пригодится статья о том, как улучшить произношение английского.

Частые вопросы

Как начать разговор по телефону на английском? Поздоровайтесь и сразу назовите цель: Hi, I'm calling to book a check-up. Но если звоните в компанию, сначала представьтесь: This is Anna Orlova.

Как ответить на звонок, если спрашивают вас? Можно ответить одним словом Speaking, то есть «это я». Cambridge помечает такой ответ как в основном американский.

Как продиктовать номер телефона? По одной цифре. Две одинаковые цифры подряд британцы называют double: double seven — это 77.

Чем отличается деловой звонок? Цель та же, добавляются отчёт и сроки. Сцену «Звонок клиенту» мы разобрали в статье про деловой английский.

Что делать, если ничего не поняли? Попросите повторить медленнее: Sorry, could you say that again more slowly? В нашем звонке администратор на переспрос просто повторил оба варианта.