Parleo → Блог

Английский в отеле

Фразы для брони, заселения, просьб, жалоб и выезда, а ещё ошибки, которые слышит администратор

Разговор в гостинице почти всегда идёт по одной колее: бронь, паспорт, депозит, завтрак, пароль от вайфая, потом просьба или жалоба и в конце счёт. Администратор задаёт одни и те же вопросы примерно в одном порядке, поэтому к ним можно подготовиться заранее. Ниже фразы для каждого шага, ошибки, на которых спотыкаются русскоговорящие, и заселение, которое мы сыграли в сцене Parleo.

Бронь: письмо до поездки

Бронируют сейчас чаще всего через сайт, но писать в отель всё равно приходится: подтвердить даты, предупредить о позднем приезде, спросить про трансфер. Фразы подходят и для письма, и для звонка.

Что нужно	Как сказать
забронировать номер	I'd like to book a double room for three nights, from the 12th to the 15th.
узнать про завтрак	Is breakfast included?
подтвердить бронь	I'm writing to confirm my reservation. The booking number is…
предупредить о позднем приезде	We'll arrive late, around midnight. Is that OK?
спросить про трансфер	Do you offer an airport transfer?
поменять даты	Could I change my booking to the 13th?

Путаница с типом номера случается постоянно. Double — номер с одной большой кроватью, twin — с двумя отдельными, single — на одного. Если едете с коллегой, нужен twin, и лучше написать это словами: two separate beds, please.

На стойке: паспорт, депозит и пароль от вайфая

Первым говорит администратор. В нашей сцене «Заселение в отель» он начал так:

Welcome! Do you have a reservation with us?

Мы ответили фразой, в которой есть типичная русская ошибка: Hello, I have a reservation on the name Ivanov for three nights. Here is my passport. Администратор понял и продолжил:

Welcome, Mr. Ivanov! Thank you. I see your reservation here for three nights. And what name should I put for your first name?

Правильно было сказать under the name Ivanov. А вопрос администратора стоит запомнить целиком: first name означает имя, фамилию называют last name или surname. В анкете отеля встретятся оба поля, и перепутать их легко.

Что ещё услышите на стойке:

• Could I see your passport, please?
• We'll need a card for the deposit.
• Breakfast is served from seven to ten.
• Here's your key card. You're in room 412, on the fourth floor.

Что можно спросить в ответ:

Вопрос	Как сказать
сколько депозит и когда вернут	How much is the deposit? When will it be released?
можно ли наличными	Can I pay the deposit in cash?
во сколько завтрак	What time is breakfast?
пароль от вайфая	What's the Wi-Fi password?
тихий номер	Could I have a quiet room, away from the street?
где лифт	Where's the lift? В американском отеле скажут elevator.

Депозит обычно блокируют на карте и снимают блокировку после выезда. Деньги при этом не списываются, поэтому вопрос when will it be released звучит естественнее, чем «когда вернёте деньги».

Полотенца, поздний выезд и такси

Просьбу начинают с Could I или Could you. Can I тоже вежливо, но в отеле Could звучит мягче. Прямое give me уместно только у барной стойки, и то с натяжкой.

Просьба	Как сказать
ещё полотенец	Could I have some extra towels, please?
убрать в номере	Could you clean my room today, please?
выехать позже	Could I have a late check-out?
оставить багаж после выезда	Can I leave my luggage here until five?
разбудить звонком	Could I have a wake-up call at seven?
вызвать такси	Could you call a taxi for me?
переходник для розетки	Do you have a plug adapter?

В сцене мы спросили про поздний выезд и завтрак одной репликой: Can I make a late check out tomorrow? And what time is the breakfast? Администратор ответил так:

Yes, Mr. Ivanov, you can definitely request a late check-out. I'll make a note of that for you. And breakfast is served from 7 AM to 10 AM in the dining area on the ground floor.

Мы сказали make, это калька с «сделать поздний выезд». Администратор ответил глаголом request. В самой просьбе годятся have или get. Второе слово в ответе — ground floor. В британском отеле так называют первый этаж. First floor там уже второй.

Кондиционер не работает, за стеной шумят

Жалоба на ресепшене строится по одной схеме: что именно сломалось и чего вы хотите. Начать можно с Excuse me или I'm sorry to bother you, дальше назвать предмет.

Проблема	Как сказать
не работает кондиционер	The air conditioning doesn't work.
шумно, не уснуть	It's very noisy, I can't sleep. Could I change rooms?
не убрали номер	The room hasn't been cleaned.
нет горячей воды	There's no hot water in the shower.
не открывает ключ-карта	My key card doesn't work.
дали не тот номер	This isn't the room I booked. I booked a twin room.
пахнет табаком	The room smells of smoke.

Мы пожаловались сразу на две вещи: Excuse me, the air conditioner in my room doesn't work and it is very noisy. Can I change the room? Администратор извинился и пошёл искать другой номер:

Oh, I'm so sorry to hear that, Mr. Ivanov. Let me check what other rooms we have available for you right now.

Сменить номер по-английски обычно говорят change rooms, во множественном числе, или move to another room. Нашу фразу с change the room администратор понял, но носитель скажет иначе. Если вопрос не решается, спокойно попросите менеджера: Could I speak to the manager, please?

Выезд и счёт

Перед выездом администратор обычно спросит про мини-бар и про то, как вам понравилось:

• Did you have anything from the minibar?
• How was your stay?
• Would you like a receipt?

Ваши фразы на выезде:

Задача	Как сказать
выехать	I'd like to check out, please. Room 412.
получить счёт	Could I have the bill, please?
непонятная строка в счёте	Sorry, what is this charge for?
не пользовались мини-баром	I didn't use the minibar.
документ для работы	Could I have an invoice with my company name?
заплатить картой	Can I pay by card?

Счёт перед оплатой лучше прочитать. Спросить what is this charge for — нормальная часть выезда, и администратор ответит на неё без обиды.

Где русский подводит

Большинство ошибок в отеле растут из русского. Список из этой статьи короткий, общий разбор лежит в статье про ошибки в разговорном английском.

Как говорят	Как правильно	Откуда ошибка
a reservation on the name Ivanov	under the name Ivanov	«на имя» переводят предлогом on
my number is 412	my room is 412	гостиничный «номер» по-английски room
the conditioner doesn't work	the air conditioning doesn't work	conditioner — это бальзам для волос
make a late check-out	have a late check-out	калька с «сделать»
change the room	change rooms	по-русски «сменить номер» в единственном числе
give me towels	could I have some towels?	повелительная форма звучит грубо
I want to complain	there's a problem with my room	с проблемы начинать проще, чем с претензии

Первую, четвёртую и пятую ошибки мы сделали сами, когда играли сцену. Разговор от них не сломался, администратор понял. Но выучить стоит правильный вариант: в следующий раз с языка слетит тот, который вы повторяли.

Сыграть заселение до поездки

Выученная таблица выручает, пока администратор говорит по ней. Как только он спросит что-то своё, например про first name, фраза нужна быстро и голосом. В Parleo заселение в отель лежит среди сцен поездки, а весь список открывается в разделе «Сцены». Вы отвечаете в микрофон, администратор отвечает голосом и остаётся в роли до конца разговора. Если слово не вспомнилось, можно сказать его по-русски, и Parleo подскажет английскую фразу.

Ошибку Parleo разбирает карточкой под вашей фразой. В свободном разговоре это выглядело так: мы сказали Yesterday I was go to the cinema, и под фразой появился вариант с went и правилом про past simple.

Как пройти один разговор несколько раз с разными ответами, мы показали в статье про диалоги для практики. Фразы для аэропорта, такси и кафе собраны в статье «Английский для путешествий».

Одну сцену с администратором стоит сыграть накануне вылета, вечером. Утром на стойке вопрос про депозит вас уже не удивит.